Какие украинские супермаркеты предлагают решения Scan&go для покупки товаров и как ими пользоваться — читайте в обзоре
Фото: www.itnews.com.au
На прошлой неделе сеть “Сільпо” запустила возможность покупать товары, сканируя их штрих-коды в торговом зале. Ранее эта функция была доступна только в двух супермаркетах сети и только определенным пользователям, а для подключения нужно было оставлять заявку в контакт-центре. Сейчас же услуга “Вільнокаса” стала доступна в 60 магазинах, преимущественно в Киеве (всего в сеть входит 262 магазина), и по умолчанию доступна в широком пилотировании проекта Scan&go около 75 000 участникам.
Я протестировал услугу еще до официального запуска. Сейчас я также хочу сравнить ее с аналогичными сервисами, доступными в Украине:
Первыми в Украине услугу формата “сканируй и иди” запустила Retail Group — сервис стал доступен в магазинах “Велмарт” и “Велика Кишеня” с приложением Pick&go (ранее Pikalka) весной 2019-го.
Приблизительно в то же время возможность оплачивать покупки появилась в трех магазинах “Фора”, где проходил пилот по оплате с помощью отдельного независимого приложения yoCard.
В апреле 2020-го “Фора” запустила возможность сканирования и оплаты с помощью собственного приложения, услуга “Фора Пей” стала доступна в бОльшем количестве магазинов.
Собственно, после теста в магазинах “Фора”, который вместе с “Сільпо” входят в группу Fozzy, услуга появилась и в сети “Сільпо”.
Дополнительно:
В Rozetka можно отсканировать штрих-код и сразу добавить товар в корзину, а также оплатить. Но даже если делать это в физическом магазине, тут же уйти не получится — придется подождать, пока заказ обработают.
В Харькове в двух из трех магазинах сети Vostorg с 2019-го года работает Vostorg Smart, сервис самостоятельного сканирования товара в торговом зале.
Также внедрить подобную технологию в ближайшее время планируют в “АТБ” (1 июня в приложение была добавлена возможность сканирования штрих-кода товара для получения цены).
Итак, по порядку. В каждом из приложений нужно залогиниться и добавить банковскую карту или подключить кошелек Masterpass. После этого, для покупки, необходимо:
Pick&go
При запуске приложение предлагает включить геолокацию. Однако даже если такой доступ разрешить, для начала покупок все равно нужно найти и отсканировать в магазине стартовый QR-код. Также на смартфоне зачем-то автоматически включается Bluetooth.
Сканируем товар или вводим его штрих-код вручную.
Наводим приложение на “финишный” QR-код, расположенный на экране кассы самообслуживания (небольшой лайфхак: этот же код можно использовать как стартовый).
Выбираем карту для оплаты и нажимаем “Оплатить”.
Покупка оплачена, из терминала на кассе мы получаем чек, также чек сохраняется в истории покупок.
Видео кратко, чтобы показать, что это действительно быстро:
Замечания:
Несмотря на включение GPS и Bluetooth, обе функции в процессе покупок никак не используются и не помогают определить магазин.
Иногда при сканировании стартового кода или просто нахождения приложения в фоне (например, поступил звонок) Pick&go выбрасывает на авторизацию — и приходится заново вводить номер телефона, а потом и код из SMS.
В магазине, в котором я несколько раз в разные дни тестировал услугу, QR-кода на входе не было, а в торговом зале они были в недостаточном количестве. Почему важно иметь QR в торговом зале? Потому что периодически приложение «глючит»: оно сбрасывается в режим “Отсканируйте в магазине стартовый QR-код” и приходится снова искать такой код. Хорошо, что после повторного сканирования предлагается восстановить список ранее добавленных товаров.
Было бы хорошо добавить в приложение установку карты по умолчанию, чтобы не выбирать ее каждый раз для оплаты.
В отзывах на Play Market также есть следующий вопрос: “А чего скидочная программа великой кишени (1%) не работает с приложением? Пока выгодней скидка + кредитка а не приложением :(“.
Если бы приложение не имело двух важных ошибок, оно было бы очень простым в использовании и его флоу можно было бы рекомендовать как эталон.
Приложение yoCard и сервис yoCardPay или “Кишенькова каса”
Тестирование проводилось осенью 2019-го.
1.Без GPS приложение не работает, хотя магазин все равно нужно подтверждать.
2. Сканируем товар или вводим его штрих-код вручную.
3. Отвечаем на вопрос про пакеты.
4. Выбираем дополнительные предложения или пропускаем этот шаг:
5. Для оплаты нужно ввести по карте CVV:
6. После оплаты приложение формировало штрих-код, который нужно было показать охраннику, после чего он распечатывал чек.
Замечания:
Я бы рекомендовал не заставлять клиента выбирать магазин, если его GPS координаты совпадают с координатами конкретного магазина. Или добавить возможность отсканировать стартовый QR-код.
Если в вопросе про сертификаты и баллы выбрать два первых пункта, а бонусов нет, то будет еще раз экран с суммой покупки. Его можно пропустить в таком случае:
3. Для оплаты нужно было вводить CVV код. Клиент может его не помнить, может побояться ввести и передумать совершать покупку. Нужно сделать покупки проще: например, есть возможность токенизировать карты, есть варианты оплаты без CVV (тем более, что карта и CVV уже проверялись при добавлении). Также есть сервисы Masterpass и Click to Pay (недавно сервис назывался Visa Checkout).
4. Всего для покупки осенью 2019-го в yoCard нужно было нажать 12 кнопок на 10 экранах, это очень много.
«Фора» и «Сільпо»
Приложения “Фора” и “Сільпо” полностью идентичны, как и процесс совершения покупок с их помощью:
Если функция недоступна, ее можно подключить с помощью контакт-центра.
Нужно нажать иконку корзины в левом или правом углу главного экрана.
Нужно разрешить использовать GPS, без него функция не работает.
Сканируем штрих-код товара или вводим его вручную.
Нажимаем “Перейти к оплате” и сканируем QR-код из приложения сканером кассы.
На кассе выбираем способ оплаты и оплачиваем.
Замечания:
Снова GPS. Я бы добавил QR-коды на входе и в магазине, так как GPS в зданиях не всегда работает быстро и корректно плюс разряжает батарею смартфона (на видео видно, что он работает постоянно, а не только во время определения местонахождения магазина).
Во время сканирования товаров изображение в сканере замирает и кажется, что приложение зависает — видно даже на рекламном видео (это не так).
Логично, что если сканирование товаров было в приложении, то этап выбора способа оплаты можно пропустить и ускорить процесс — оплатить добавленными в приложение банковскими картами. Но компания решила оставить возможность оплаты на кассе самообслуживания обычными банковскими картами. Возможно, это нужно для переходного периода — пока не все клиенты по каким-то причинам добавят карты в приложение (в кошелек Masterpass).
Сам процесс оплаты — поднести QR со смартфона к ридеру кассы, а потом выбрать на экране кассы способ оплаты — заставляет немного постоять и подумать, это непривычно. Хотя обычный процесс оплаты с помощью приложения на кассе самообслуживания “Сільпо” никаких вопросов не вызывает.
Итоги и FAQ
Если сканер не может прочитать штрих-код, большинство приложений позволяют включить подсветку (фонарик).
В каждом из указанных вариантов (Pick&go, yoCard, “Фора” и “Сільпо”) товар не нужно ставить на весы, а можно сразу складывать в свою сумку или пакет (т.е. вес не проверяется).
Два одинаковых товара можно не сканировать — после сканирования первого достаточно “свайпнуть”, и его количество увеличится. Так же можно и уменьшить количество.
Конечно, как и при обычных покупках, вас имеют право попросить при выходе проверить список покупок, а в yoCard ранее это было почти обязательным требованием — охранник распечатывал чек данной покупки.
При покупке алкогольной продукции вам необходима будет помощь сотрудника, который всегда находится рядом.
