Platan Call Monitor – приложение для call центра, поддерживающее Мониторинг телефонных звонков группой пользователей Агентов (операторов). Не теряйте ни одного клиента!
Программное обеспечение Platan Call Monitor работает с IP PBX Server Proxima, IP PBX Server Proxima plus и с PBX Server Libra. Программное обеспечение для call центра доступно для операционных систем Windows.
- Кому будет полезным?
- Самые важные функции?
- Как это работает?
- Что понадобится?
Кому будет полезным Platan Call Monitor?
Если Ваша компания:
- Обслуживаете входящие звонки,
- Звонки принимает несколько операторов (либо несколько групп),
- Входящих звонков больше, чем операторов,
- Хотите, чтобы обслуживание клиентов было на высоком уровне?
- Думаете, что каждый клиент — это потенциальный зароботок, а клиент, который не дозвонился, может к вам уже не вернуться,
- Хотите, чтобы операторы знали кто перезвонил на пропущенный вызов и все ли клиенты были успешно обслужены?
- Хотите получать статистику работы агентов: текущее количество принятых и пропущенных звонков, количество абонентов, ожидающих в очереди, время ответа, а также возможность сравнивать текущие с прошлыми данными?
Посмотрите, что предлагает приложение для call центра Platan Call Monitor.
Platan Call Monitor — это идеальное решение для:
- Частных поликлиник,
- Автосалонов,
- Страховых компаний, банков, информационных центров,
- Бюро путешествий,
- Центров обслуживания клиентов,
- Стартапов.
Самые важные функции
Программное обеспечение Platan Call Monitor предназначено для Агентов (операторов), принимающих звонки в группе и для Менеджеров контролирующих их работу.
Функции программы Platan Call Monitor :
- Мониторинг входящих звонков на группы Агентов с информацией о номере и названии звонящего, графическим отображением статусов звонков (принятые, пропущенные, отвеченные),
- Информация о том, кто в группе принял конкретный звонок,
- Информация о пропущенных звонках в группе, с указанием Агентов, перезвонивших клиенту, который не дозвонился,
- Информация о звонках клиентов, ожидающих в очереди,
- Отображение доступности Агентов (включен, отключен),
- Cтатусы о недоступности (отпуск, перерыв), установленные Агентами, во время которой звонки не будут направляться к данному агенту,
- Информация о номерах утраченных звонков (когда звонящий, находящийся в очереди, не дождался ответа),
- Статистика звонков для групп и Агентов (общее время разговоров, время необходимое для принятия звонка, количество пропущенных и утраченных звонков, среднее количество звонящих, ожидающих в очереди),
- Статистика в графической форме и история для любого периода,
- Простое подключение и выход в одну или более Групп Совместных Вызовов (ГСВ).
Как работает Platan Call Monitor?
Пользователи call центра имеют на выбор три варианта подключения (согласно имеющимся лицензиям): как Агент, Менеджер и отображение в Таблице:
Вход в программу для call центра Platan Call Monitor
Интерфейс Агента
После подключения Агента пользователь видит свои звонки с текущего дня:
- Сколько из групповых звонков было принято,
- Сколько осталось необслуженных (никто из группы не перезвонил),
- Сколько звонков было направленно на группу,
- Сколько звонков находится в очереди.
Ниже виден детальный список звонков с номерами звонящих, описанием (если находится в глобальной книжке станции), точным временем звонка, информация о том, кто принял звонок либо кто перезвонил. Последний столбик в графическом виде отображает статус звонка (принят, пропущен, перезвонили на него):
Звонки с текущего дня
Для упрощения осуществления звонка на номера, отображенные в браузерах, рекомендуем приложение Platan Click2Call – номера становляться активными линками, на которые возможно быстро перезвонить.
Во второй закладке Агент имеет возможность просмотреть историю звонков:
История звонков в Platan Call Monitor
В третей закладке Агент видит текущие статусы сотрудников с группы либо других групп к которым принадлежит. В заголовке всегда видит свой текущий статус в данной группе и имеет возможность его изменять. Когда установлена временная недоступность (перерыв, встреча, отпуск), станция не направляет звонки к данному оператору, он будет выключен с определенного трафика звонков:
Статусы агентов в Platan Call Monitor
Интерфейс Менеджера
В обязанности Менеджера входит и доступен мониторинг работы его подчиненных, видит работу всех конкретных Агентов и Групп Общих вызовов. В свою очередь Менеджер не имеет возможности просмотра информации о номере звонящего или времени звонка.
Статистики групп и агентов доступных для Менеджера в Platan Call Monitor
Во второй закладке Менеджер имеет доступ к отчетам для отдельных ГОВ и временных промежутков:
- Среднее количество звонков в очереди (во временном графике) – видит когда Агенты данной группы наиболее заняты,
- Среднее количество звонков на очередь (во временном графике),
- Среднее время ожидания в очереди (во временном графике),
- Количество утерянных звонков (когда звонящий передумал ждать на линии),
- Активность Агентов (общее время включения и детальных статусов).
Графическое отображение статистики
в видимых для Менеджера рапортах в Platan Call Monitor
Третья закладка (Статус) показывает похоже, как видит Агент, текущий статус Агентов (участников данной ГCВ).
Все, либо выбранные отчеты (рапорт) Менеджер может экспортировать в файл .xls:
Экспорт рапорта с Platan Call Monitora в файл .xls
Внимание: Менеджер может мониторить работу участников разных Групп Совместных Вызовов независимо от того, имеют ли они лицензии Агента в Platan Call Monitor.
Отображение Таблицы
Третьим типом отображаемой информации есть Таблица. Она отображает актуальные статистики для групп с данного дня:
- Количество звонков принятых группой (ГCВ),
- Пропущенных звонков, на которые еще не кто из группы не перезвонил,
- Пропущенных звонков, на которые кто-то из группы перезвонил,
- Утерянных звонков (клиент передумал ожидать на линии),
- Среднее время, после которого был принят звонок,
- Количество всех звонков.
Таблица в Platan Call Monitor
Таблица — это прекрасный инструмент для мониторинга текущей активности и результативности Агентов call центра, обслуживающих звонки. Позволяет ввести элемент состязания между Агентами call центра, что будет служить увеличению количества обслуженных клиентов. Четкие разделы в табличке отлично презентуются на большом экране, повешенном в зале и видны всем желающим.
Что понадобится?
Программное обеспечение Platan Call Monitor работает с IP PBX Server Proxima, IP PBX Server Proxima plus и с PBX Server Libra. Программное обеспечение доступно для операционных систем Windows.
Что необходимо для использования приложения Platan Call Monitor:
- IP PBX Server Proxima, Proxima plus либо PBX Server Libra (с Версии 2.10.02),
- Пакет лицензий Platan Call Monitor (лицензии на сервер, 1 Менеджер и 2 либо 10 Агентов),
- По желанию приобрести дополнительные лицензии на Менеджера и/либо Агента,
- Интернет браузер Mozilla Firefox, Chrome.